Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 15.11.2016 alkaen

Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy yritys Pieni Suklaatehdas Porvoo, y-tunnus 1969043-5.
Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Yrityksen tiedot:
Pieni Suklaatehdas Porvoo (y-tunnus 1969043-5)
Kirkkotori 1
06100 Porvoo
FINLAND

Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.suklaatehdas.com ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Toimitusaika
Mikäli tilaus saapuu meille maanantaina ennen klo 12, se ehtii vielä saman viikon toimitukseen. Emme postita tuotteita to-su. EU-alueelle toimitamme tilauksen lentorahtina. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan suklaatehdas.com verkkokaupan sivuilla.

Toimitustapa ja toimituskulut
Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi toimitustavan. Toimitamme tilaukset pääsääntöisesti postipakettina tai matkahuollon pakettina. Paketteja voi seurata lähetystunnuksella, pienet lähetykset on mahdollista saada myös kirjeenä.

Suomessa:
Postin ja Matkahuollon paketit 5.00€(sis.alv24%): Tilaus toimitetaan postin tai matkahuollon toimipisteeseen, josta asiakas noutaa lähetyksen saapumisilmoitusta vastaan.

Ilmaiset toimituskulut: Tilaus toimitetaan valitsemaasi toimipisteeseen kun tilauksen loppusumma ylittää 20€. Valitse ilmainen toimitus kun tilauksesi loppusumma ylittää 20€.

Pohjoismaissa:
Toimitusmaksu 5.00€. Ilmainen toimitus kun tilauksen loppusumma ylittää 20€.

Muu Eurooppa:
Toimitusmaksu 10.00€. Ilmainen toimitus kun tilauksen loppusumma ylittää 20€.

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina, maksikirjeenä tai kirjetoimituksena.

Tuotteiden säilyvyys
Tuotteeseen on merkitty parasta ennen -päiväys. Suklaan maku on parhaimmillaan huoneenlämpöisenä ja suositeltu säilytys lämpötila on +14 – +20. Tuotteet tulee suojata voimakkailta hajuilta, mauilta ja valolta.

Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
• asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
• pankkitilinumerosi
• sekä kopio tilausvahvistuksesta
Palautusosoite:
Pieni Suklaatehdas Porvoo
Kirkkotori 1
06100 Porvoo
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen pieni(at)suklaatehdas.com tai postitse:
Pieni Suklaatehdas Porvoo
Kirkkotori 1
06100 Porvoo
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Pieni Suklaatehdas Porvoo käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Pieni Suklaatehdas Porvoo sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.